Quy Định Bảo Hành – Trả Hàng – Hoàn Tiền

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Mục đích

– Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của Dolozi Store.

– Đảm bảo dịch vụ hàng hóa của công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.

– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

– Bảo trì, bảo dưỡng : Bao gồm lau chùi vệ sinh sản phẩm, kiểm tra hệ thống, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được ( không bao gồm thay thế thiết bị ). Thời gian và chi phí ( nếu có ) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Dolozi Store và Quý khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Tất cả các sản phẩm do Dolozi Store cung cấp không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của hãng.

3. Quy định bảo hành linh kiện

3.1 Điều kiện bảo hành linh kiện

Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất / Nhà phân phối, thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán hàng ( căn cứ trên hóa đơn bán hàng ).

Sản phẩm phải có tem bảo hành của Dolozi Store và tem của nhà phân phối sản phẩm.

Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn không bị rách rời, không chắp vá, cạo sửa, bôi xóa.

Sản phẩm đi bảo hành phải trùng với thông tin ( Model, Serial … ) mua hàng mà Khách Hàng cung cấp.

Sản phẩm bị lỗi thuộc các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất / Nhà phân phối (tham khảo các điều kiện Bảo hành của Nhà sản xuất / Nhà phân phối.

3.2 Từ chối bảo hành

Hết thời hạn bảo hành, mất phiếu mua hàng.

Thiết bị không có tem bảo hành của Dolozi Store, mất Serial Number, mất tem gốc của nhà phân phối sản phẩm hoặc team bảo hành có dấu hiệu sửa đổi, không ghi rõ thời gian hay hết hạn bảo hành.

Thiết bị bị biến dạng, bể, nứt, cong, xì tụ, phù tụ, cháy nổ chip, có dấu hiệu sửa chữa, …

Thiết bị cháy nổ, rỉ sét, thiết bị đặt trong môi trường ẩm ướt, côn trùng phá hoại, …

Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, sét đánh, vận chuyển không đúng cách.

Main Socket bị cong chân, …

Không chịu trách nhiệm về dữ liệu khi bảo hành các thiết bị lưu trữ như : HDD, SSD, USB.

3.3 Quy định bảo hành máy sửa chữa

Máy sửa chữa phải có tem bảo hành của Dolozi Store và hoá đơn thanh toán sửa chữa.

Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không được rách hoặc bể vỡ tem.

4. Thời gian bảo hành và trả bảo hành

4.1 Thời gian nhận bảo hành

Thời gian nhận bảo hành tại cửa hàng :

Sáng : 10h – 12h

Chiều : 14h – 17h

Thời gian bảo hành từ 7 – 30 ngày ( không tính ngày chủ nhật và ngày lễ ), hàng bảo hành có thể trả sớm hoặc trễ hơn thời gian quy định tuỳ vào một số trường hợp cụ thể.

4.2 Thời gian trả bảo hành

Sáng : 8h – 12h

Chiều : 13h30 – 18h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần

Tất cả các sản phẩm sửa chữa tại Dolozi Store đều được bảo hành từ 1 – 3 tháng. Đối với linh kiện thay thế sẽ được bảo hành từ 6 – 12 tháng và sẽ được kỹ thuật thông tin tới khách hàng trước khi thay thế.

Đặc biệt đối với hộp mực được thay thế tại Dolozi Store có thời gian bảo hành 3 tháng lỗi do nhà sản xuất .

Với chính sách bảo hành theo chế độ công ty chúng tôi sẽ được bảo hành 1 đổi 1. Còn đối với những sản phẩm của hãng sẽ được bảo hành theo chính sách của từng hãng.

Chính Sách Hoàn Tiền và Trả Hàng tại Dolozi Store

Dolozi Store cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa máy tính, máy in tận nơi. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền và trả hàng như sau:

---

1. Chấp nhận trả hàng

• Áp dụng cho:
  • Sản phẩm bị lỗi (defective products).
  • Sản phẩm không bị lỗi (non-defective products).
• Khách hàng được phép trả hàng với điều kiện sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì.

2. Chính sách đổi sản phẩm

• Dolozi Store chấp nhận đổi sản phẩm trong trường hợp khách hàng có nhu cầu thay thế hoặc lựa chọn sản phẩm khác.
• Việc đổi hàng chỉ áp dụng khi sản phẩm trong tình trạng mới, còn nguyên vẹn.

3. Điều kiện sản phẩm và thời gian áp dụng

• Tình trạng sản phẩm: Chỉ chấp nhận đối với sản phẩm mới 100%.
• Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Phương thức trả hàng và chi phí

• Phương thức thực hiện:
  • Khách hàng có thể trả hàng hoặc đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng của Dolozi Store.
  • Địa chỉ cửa hàng sẽ được cung cấp sau khi khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
• Chi phí:
  • Khách hàng không phải trả thêm phí khi thực hiện hoàn trả hoặc đổi sản phẩm.

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Dolozi Store cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại đủ điều kiện.

Thông Tin Liên Hệ

• Hotline: 093 1234 788
• Website: dolozistore.com