ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
1. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử Dolozi Store do công ty IT – Dolozi thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên toàn bộ địa bàn TP. Hồ Chí Minh có nhu cầu sửa chữa và mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt trước để khi đến cửa hàng là đảm bảo có hàng.
Dịch vụ sửa chữa và sản phẩm được kinh doanh tại Dolozi Store phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động dịch vụ sửa chữa, mua bán tại IT – Dolozi Store phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2. Quy định chung
Người bán là công ty IT – Dolozi.
Người sử dụng dịch vụ là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
Nội dung bản quy chế này phải tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website Dolozi Store phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những gì nội dung trong quy chế này.
3. Quy trình giao dịch & giao nhận vận chuyển
3.1 Dành cho khách hàng
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cũng như chất lượng trong quá trình sửa chữa chúng tôi xin gửi đến quý khách quy trình cụ thể :
Quy trình đem máy tới sửa chữa tại Dolozi Store
Bước 1 : Khách hàng có thể đem đến cửa hàng tại :
CN1 : 22a, Đường số 22, Phường Phước Long B, TP. Thủ Đức
CN2 : 118 / 127a / 66 , Phan Huy Ích , Tân Bình
CN3 : 77a, Đường Số 9 , Phường Linh Tây, TP. Thủ Đức
CN4 : 1 Đường 43 , Tân Phong , Quận 7
Bước 2 : Tiếp nhận máy, lấy thông tin máy và báo bệnh máy từ khách hàng.
Bước 3 : Kỹ thuật tiến hành kiểm tra máy và tư vấn miễn phí về cách sửa chữa và thay thế tốt nhất cho quý khách.
Bước 4 : Đối với những lỗi thông thường quý khách có thể ngồi đợi lấy liền, trong trường hợp với những ca bị lỗi mainboard, lỗi nguồn, CPU, … cần có thời gian kiểm tra và sửa chữa vì vậy quý khách sẽ được biên nhận máy để được sửa chữa.
Nếu quý khách đồng ý để lại máy tại cửa hàng sửa chữa kỹ thuật sẽ tiến hành tháo máy và cho khách hàng ký tên và các thiết bị linh kiện như : Main, Ram, CPU, Bàn phím, màn hình …
Bước 5 : Kỹ thuật sẽ tiến hành sửa laptop cho quý khách. Trong quá trình sửa chữa, nếu có vấn đề phát sinh, bên bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ trực tiếp để trao đổi với khách hàng.
Bước 6 : Sau khi kiểm tra toàn bộ máy móc chạy ổn định, và test máy hoàn chỉnh gọi điện thoại báo giá tới Khách hàng.
Bước 7 : Quý khách tới cửa hàng để nhận lại máy kiểm tra tất cả các thiết bị đã được ký tên từ trước. Quý khách test máy và nhận máy
Bước 8 : Kỹ thuật tiến hành dán tem bảo hành và thanh toán tiền.
Quy trình cụ thể tư vấn khách hàng khi liên hệ dịch vụ sửa chữa thiết bị tại nhà
Bước 1 : Khách hàng có nhu cầu sửa chữa thiết bị, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kỹ thuật, chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách hàng.
Bước 2 : Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành xác định lỗi dựa vào mô tả của khách hàng hoặc nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp kiểm tra.
Khách hàng chỉ cần cung cấp những thông tin sau : Thiết bị loại gì ? Tên thiết bị ? Thuộc hãng nào ? Model ? Tình trạng hoạt động. Nhân viên kỹ thuật dựa trên những thông tin đã cung cấp để xác định lỗi và báo cáo hư hỏng, từ đó sẽ đề ra hướng khắc phục.
Bước 3 : Sau khi tìm được nguyên nhân và có hướng khắc phục. Nếu khách hàng đồng ý, nhân viên kỹ thuật sẽ báo giá chi phí sửa chữa và thời gian hoàn thành.
Bước 4 : Nhân viên kỹ thuật tư vấn chính sách sửa chữa, điều kiện bảo hành và hợp đồng kèm theo. Chính sách Bảo hành sau khi sửa chữa của Dolozi Store là máy móc sau khi sửa chữa sẽ được hiệu chỉnh miễn phí trong 6 – 12 tháng gồm sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí trong thời gian 3 tháng ( tùy loại linh kiện )
Bước 5 : Sau khi thống nhất chi phí, thời gian, chính sách hỗ trợ, giao nhận, hợp đồng, bảo hành. Quý khách hàng được hỗ trợ làm hợp đồng và tiến hành sửa chữa như cam kết.
Bước 6 : Sau khi hoàn thành, nhân viên kỹ thuật sẽ bàn giao thiết bị cho khách hàng kèm theo những chính sách chăm sóc khách hàng.
3.2 Dành cho bên dịch vụ là Dolozi Store
– Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm : Thông tin cấu hình sản phẩm, trang bị và thiết bị.
– Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Dolozi Store.
Quy trình dịch vụ sửa chữa của Dolozi Store
Dolozi Store thực hiện các dịch vụ sửa chữa trên toàn khu vực TP. Hồ Chí Minh. Khi nhận dịch vụ từ khách hàng và sau khi đã xác thông tin qua điện thoại, Dolozi Store sẽ tiến hành theo yêu cầu của quý khách hàng.
4. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
– Website Dolozi Store cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Dolozi Store sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
– Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
– Dolozi Store cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng sử dụng dịch vụ. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì khách hàng thông báo cho website Dolozi Store.
– Tuy nhiên, website Dolozi Store sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được nếu phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Dolozi Store gây ra.
5. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1 : người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Dolozi Store qua các phương tiện sau :
– Qua tổng đài giải quyết khiếu nại : 0931 234 788 ( 8:00 – 20:00 )
– Qua email : tinhhocdolozi@gmail.com
– Trực tiếp đến tại các cửa hàng của Dolozi Store
Bước 2 : Dolozi Store sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thỏa thuận đền bù ( khi cần ).
6. Quyền và nghĩa vụ của quản lý website Dolozi Store
6.1. Quyền của quản lý Website Dolozi Store
– Website Dolozi Store sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
– Dolozi Store sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Dolozi Store.com
– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Dolozi Store không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website Dolozi Store có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
– Website Dolozi Store có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các quy chế của Website Dolozi Store, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website Dolozi Store.
– Website Dolozi Store có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website Dolozi Store phát trường hợp gây cho Website Dolozi Store trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website Dolozi Store, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
– Website Dolozi Store giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Dolozi Store theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Dolozi Store. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
– Website Dolozi Store giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website Dolozi Store.
6.2. Nghĩa vụ của quản lý Website Dolozi Store
– Website Dolozi Store chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như : nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website Dolozi Store trong điều kiện và phạm vi cho phép.
– Website Dolozi Store sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website Dolozi Store.
– Website Dolozi Store chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về : nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website Dolozi Store.
– Website Dolozi Store sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website Dolozi Store ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website Dolozi Store.
– Website Dolozi Store sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website Dolozi Store và khắc phục các sự cố như : sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website Dolozi Store không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Website Dolozi Store phải có trách nhiệm :
– Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website Dolozi Store được thực hiện chính xác.
– Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
7. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website Dolozi Store
7.1. Quyền của Thành viên Website Dolozi Store
– Khi đăng ký trở thành thành viên của Website Dolozi Store và được Dolozi Store đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá dịch vụ, mua hàng tại Dolozi Store.
– Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website Dolozi Store trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email đến cho Website Dolozi Store.
7.2. Nghĩa vụ của thành viên Website Dolozi Store
– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
– Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website Dolozi Store và những thông tin đang tải lên Website Dolozi Store là chính xác.
– Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website Dolozi Store cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website Dolozi Store trong quy định này.
– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website Dolozi Store dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín Website Dolozi Store.
8. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website Dolozi Store
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của khách hàng, Dolozi Store có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ quý khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau :
– Khách hàng có lời nói và / hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
– Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Dolozi Store kinh doanh.
9. Điều khoản áp dụng
– Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website Dolozi Store và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
– Quy chế của Website Dolozi Store chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký quyết định ban hành kèm theo quy chế này, Website Dolozi Store có quyền và có thể thay đổi quy chế này bằng cách thông báo lên Website DoloziStore.com cho các thành viên biết. quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày quyết định về việc sửa đổi quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận quy chế sửa đổi này.
10. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website Dolozi Store :
– Website DoloziStore.com
– Công ty / Tổ chức : Công ty IT – Dolozi
– Địa chỉ : 22a, Đường số 22, Phường Phước Long B, Tp.Thủ Đức
– Hotline: 093 1234 788 | Email: tinhhocdolozi@gmail.com
