QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
1. Mục đích
– Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của Dolozi Store.
– Đảm bảo dịch vụ hàng hóa của công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành.
– Bảo hành sản phẩm: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
– Bảo trì, bảo dưỡng : Bao gồm lau chùi vệ sinh sản phẩm, kiểm tra hệ thống, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được ( không bao gồm thay thế thiết bị ). Thời gian và chi phí ( nếu có ) bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Dolozi Store và Quý khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng
Tất cả các sản phẩm do Dolozi Store cung cấp không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của hãng.
3. Quy định bảo hành linh kiện
3.1 Điều kiện bảo hành linh kiện
Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất / Nhà phân phối, thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán hàng ( căn cứ trên hóa đơn bán hàng ).
Sản phẩm phải có tem bảo hành của Dolozi Store và tem của nhà phân phối sản phẩm.
Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn không bị rách rời, không chắp vá, cạo sửa, bôi xóa.
Sản phẩm đi bảo hành phải trùng với thông tin ( Model, Serial … ) mua hàng mà Khách Hàng cung cấp.
Sản phẩm bị lỗi thuộc các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất / Nhà phân phối (tham khảo các điều kiện Bảo hành của Nhà sản xuất / Nhà phân phối.
3.2 Từ chối bảo hành
Hết thời hạn bảo hành, mất phiếu mua hàng.
Thiết bị không có tem bảo hành của Dolozi Store, mất Serial Number, mất tem gốc của nhà phân phối sản phẩm hoặc team bảo hành có dấu hiệu sửa đổi, không ghi rõ thời gian hay hết hạn bảo hành.
Thiết bị bị biến dạng, bể, nứt, cong, xì tụ, phù tụ, cháy nổ chip, có dấu hiệu sửa chữa, …
Thiết bị cháy nổ, rỉ sét, thiết bị đặt trong môi trường ẩm ướt, côn trùng phá hoại, …
Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, sét đánh, vận chuyển không đúng cách.
Main Socket bị cong chân, …
Không chịu trách nhiệm về dữ liệu khi bảo hành các thiết bị lưu trữ như : HDD, SSD, USB.
3.3 Quy định bảo hành máy sửa chữa
Máy sửa chữa phải có tem bảo hành của Dolozi Store và hoá đơn thanh toán sửa chữa.
Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không được rách hoặc bể vỡ tem.
4. Thời gian bảo hành và trả bảo hành
4.1 Thời gian nhận bảo hành
Thời gian nhận bảo hành tại cửa hàng :
Sáng : 10h – 12h
Chiều : 14h – 17h
Thời gian bảo hành từ 7 – 30 ngày ( không tính ngày chủ nhật và ngày lễ ), hàng bảo hành có thể trả sớm hoặc trễ hơn thời gian quy định tuỳ vào một số trường hợp cụ thể.
4.2 Thời gian trả bảo hành
Sáng : 8h – 12h
Chiều : 13h30 – 18h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần
Tất cả các sản phẩm sửa chữa tại Dolozi Store đều được bảo hành từ 1 – 3 tháng. Đối với linh kiện thay thế sẽ được bảo hành từ 6 – 12 tháng và sẽ được kỹ thuật thông tin tới khách hàng trước khi thay thế.
Đặc biệt đối với hộp mực được thay thế tại Dolozi Store có thời gian bảo hành 3 tháng lỗi do nhà sản xuất .
Với chính sách bảo hành theo chế độ công ty chúng tôi sẽ được bảo hành 1 đổi 1. Còn đối với những sản phẩm của hãng sẽ được bảo hành theo chính sách của từng hãng.
