Chính Sách Dịch Vụ - On-Site Service

1. PHẠM VI ÁP DỤNG & KHU VỰC HỖ TRỢ

Khu vực miễn phí di chuyển: Áp dụng cho các quận/huyện nội thành hoặc khách hàng trong bán kính dưới 10km tính từ chi nhánh Dolozi Store gần nhất.
Khu vực tính phí: Đối với các khu vực ngoài bán kính 10km, phụ phí di chuyển sẽ được thông báo và thỏa thuận minh bạch với khách hàng trước khi kỹ thuật viên xuất phát.
Thiết bị hỗ trợ: Chuyên sửa chữa Máy tính để bàn (PC), Laptop, Máy in và hệ thống mạng nội bộ.
Từ chối phục vụ: Dolozi xin phép từ chối phục vụ tại nhà đối với các thiết bị đời cũ không còn linh kiện thay thế, điện thoại di động và máy tính bảng.

Tiếp nhận Phản hồi thông tin và tư vấn sơ bộ trong vòng 15 – 30 phút sau khi Quý khách liên hệ Hotline.

Có mặt Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại địa chỉ yêu cầu trong vòng 30 phút đến 1 tiếng tùy mật độ giao thông.

Giờ làm việc Phục vụ trong giờ hành chính. Hỗ trợ ngoài giờ hoặc Chủ nhật đối với khách hàng có đặt lịch trước.

Bước 1 Tiếp nhận thiết bị tại quầy, ghi nhận chi tiết tình trạng lỗi và yêu cầu từ phía khách hàng.

Bước 2 Kiểm tra trực tiếp phần cứng/phần mềm. Báo đúng lỗi, đưa ra giải pháp và báo giá công khai.

Bước 3 Sửa chữa ngay với lỗi nhẹ. Với lỗi nặng cần giữ máy, lập biên nhận và hướng dẫn khách ký tên lên linh kiện.

Bước 4 Khách hàng kiểm tra lại máy, kỹ thuật viên dán tem bảo hành, bàn giao và thanh toán hóa đơn.

Bước 1 Tổng đài tiếp nhận thông tin địa chỉ. Điều phối kỹ thuật viên gần khu vực khách hàng nhất.

Bước 2 Kỹ thuật viên gọi điện xác nhận thời gian và di chuyển đến tận nơi theo lịch hẹn.

Bước 3 Kiểm tra thực tế, tư vấn phương án xử lý tối ưu và báo giá chính xác trước khi thực hiện.

Bước 4 Tiến hành sửa chữa công khai dưới sự giám sát trực tiếp của khách hàng.

Bước 5 Nghiệm thu, dán tem bảo hành, xuất hóa đơn và dọn dẹp sạch sẽ khu vực làm việc.

Trong trường hợp máy gặp lỗi nặng cần máy móc chuyên dụng (đóng chip, đo xung), kỹ thuật viên sẽ lập biên nhận để mang máy về trung tâm xử lý.
Quyền lợi khách hàng: Quý khách được yêu cầu ký tên trực tiếp lên các linh kiện quan trọng như Mainboard, RAM, Ổ cứng, Màn hình… để đảm bảo tính nguyên bản.
Biên nhận ghi rõ thông tin máy, tình trạng hiện tại và ngày hẹn trả máy tận nơi cho khách hàng.

Tại cửa hàng	Miễn phí 100% công kiểm tra, ngay cả khi khách hàng không đồng ý sửa chữa.
Tại nhà/Cơ quan	Nếu kỹ thuật viên đã kiểm tra ra lỗi nhưng khách hàng không sửa: Thu phí dịch vụ di chuyển 100.000đ.
Ưu đãi đặc biệt	Miễn phí hoàn toàn phí kiểm tra tận nơi nếu khách hàng đồng ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Bảo mật dữ liệu: Cam kết tuyệt đối không sao chép, can thiệp vào dữ liệu cá nhân của khách hàng. Quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi cài đặt hệ điều hành.
Bảo hành tận nơi: Nếu lỗi cũ tái phát trong thời hạn bảo hành, Dolozi sẽ cử kỹ thuật viên đến xử lý tận nơi hoàn toàn miễn phí, không thu thêm bất kỳ khoản phí di chuyển nào.