TRUNG TÂM HỖ TRỢ • DOLOZI STORE

Hình Thức Hỗ Trợ Trực Tuyến Dolozi Store

Dolozi Store cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để khách hàng dễ dàng gửi câu hỏi, mô tả sự cố, hình ảnh hoặc yêu cầu dịch vụ trước khi mang thiết bị đến cửa hàng. Tùy tính chất vấn đề, nhân viên sẽ tư vấn trực tuyến, hướng dẫn bước kiểm tra phù hợp hoặc đề nghị kiểm tra trực tiếp khi không thể xác định chính xác từ xa.


Nhiều kênh liên hệ rõ ràng

Tư vấn trước khi đến cửa hàng

Hỗ trợ gửi ảnh/video lỗi

Bảo mật thông tin khách hàng

Gọi Hỗ Trợ: 0931 234 788
Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ

Bạn Muốn Liên Hệ Dolozi Bằng Cách Nào?

Hỗ Trợ Điện Thoại

Phù hợp tư vấn nhanh, mô tả lỗi sơ bộ và hỏi tình trạng dịch vụ.

0931 234 788
Gọi ngay

Hỗ Trợ Qua Zalo

Phù hợp gửi ảnh chụp màn hình, video lỗi và nhận báo giá tham khảo.

Zalo Official
Nhắn tin Zalo

Hỗ Trợ Email

Phù hợp gửi hồ sơ doanh nghiệp, yêu cầu báo giá số lượng lớn.

ketoandolozi@gmail.com
Gửi Email

So Sánh Các Kênh Liên Hệ

Nhu cầu hỗ trợ Hotline Zalo/Chat Email Cửa hàng
Hỏi thông tin dịch vụ Có Có Có Có
Gửi ảnh/video minh họa lỗi Không Có Có Có
Báo giá linh kiện sơ bộ Có Có Có Có
Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm Tư vấn Tư vấn Tư vấn Kiểm tra
Chẩn đoán lỗi phần cứng Khoanh vùng Khoanh vùng Không Kiểm tra chuyên sâu
Khiếu nại/Góp ý Có Có Có Có

Phạm Vi Hỗ Trợ Trực Tuyến

Tư vấn triệu chứng

Tiếp nhận mô tả như máy chậm, không lên hình, lỗi máy in, lỗi mạng để khoanh vùng nguyên nhân sơ bộ.

Hỗ trợ phần mềm

Hướng dẫn cấu hình ứng dụng, cài đặt driver, thiết lập hệ thống cơ bản nếu thiết bị vẫn hoạt động bình thường.

Kiểm tra linh kiện

Xác định tính tương thích của linh kiện nâng cấp dựa trên model và thông số khách hàng cung cấp.

Hướng dẫn an toàn

Cung cấp các bước xử lý khẩn cấp khi thiết bị gặp sự cố trước khi mang đến trung tâm sửa chữa.

Hỗ Trợ Điều Khiển Máy Từ Xa (Remote Support)


Nguyên tắc hỗ trợ từ xa tại Dolozi

Dolozi Store có thể hỗ trợ điều khiển máy từ xa qua các công cụ chuyên dụng (theo hướng dẫn của kỹ thuật viên) trong các trường hợp lỗi phần mềm nhẹ hoặc cấu hình thiết bị. Việc này chỉ được thực hiện khi:

  • Khách hàng đồng ý và trực tiếp cung cấp mã kết nối.
  • Khách hàng có thể quan sát toàn bộ thao tác của kỹ thuật viên trên màn hình.
  • Khách hàng có quyền kết thúc phiên hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Quy Định Bảo Mật Tuyệt Đối

Để đảm bảo an toàn tài sản và dữ liệu, Dolozi Store cam kết và yêu cầu khách hàng:

  • KHÔNG gửi mã OTP
  • KHÔNG gửi mật khẩu ngân hàng
  • KHÔNG gửi mật khẩu Email/MXH
  • KHÔNG gửi thông tin thẻ tín dụng
  • KHÔNG gửi Recovery Key
  • KHÔNG gửi mã PIN cá nhân

Nhân viên Dolozi không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin trên để thực hiện hỗ trợ kỹ thuật.

Quy Trình Tiếp Nhận Hỗ Trợ

1
Gửi yêu cầu & Mô tả lỗi

2
Nhân viên thu thập thông tin

3
Khoanh vùng & Tư vấn hướng xử lý

4
Hướng dẫn Online hoặc Hẹn tại cửa hàng

Các Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Dolozi có những kênh hỗ trợ trực tuyến nào?
Chúng tôi hỗ trợ qua Hotline 0931 234 788, Zalo Official, Email và Form liên hệ trực tiếp trên website.
Tôi có thể gửi ảnh hoặc video lỗi qua đâu?
Quý khách nên gửi ảnh/video qua Zalo hoặc Email để kỹ thuật viên có cái nhìn trực quan nhất về sự cố.
Hỗ trợ trực tuyến có mất phí không?
Việc tư vấn, khoanh vùng lỗi và báo giá sơ bộ hoàn toàn miễn phí. Các dịch vụ cài đặt phần mềm từ xa chuyên sâu có thể phát sinh phí theo quy định.
Tại sao tôi cần cung cấp model máy?
Model máy giúp chúng tôi tra cứu chính xác linh kiện tương thích, sơ đồ kỹ thuật và báo giá chính xác nhất cho quý khách.
Khi nào tôi bắt buộc phải mang máy đến cửa hàng?
Khi máy gặp sự cố phần cứng (không lên nguồn, vỡ màn hình, hỏng phím), máy vào nước, hoặc các lỗi cần thiết bị đo đạc chuyên dụng để kiểm tra.
Kiểm tra máy tại cửa hàng có mất phí không?
Dolozi Store áp dụng chính sách kiểm tra ban đầu tại cửa hàng với mức phí 0đ.
Dolozi có hỗ trợ crack phần mềm không?
Không. Chúng tôi chỉ hỗ trợ cài đặt và kích hoạt phần mềm bằng bản quyền hợp lệ của khách hàng để đảm bảo an toàn dữ liệu.
Tôi có nên gửi mật khẩu máy tính cho nhân viên không?
Quý khách không nên gửi mật khẩu qua chat. Nếu cần thiết để hỗ trợ từ xa, quý khách hãy tự nhập mật khẩu khi kỹ thuật viên yêu cầu trong phiên kết nối.
Làm sao biết tôi đang nhắn tin cho đúng Dolozi thật?
Quý khách chỉ nên liên hệ qua các số điện thoại và đường dẫn được công bố chính thức trên website [WEBSITE].
Máy bị vào nước thì tôi nên làm gì đầu tiên?
Hãy tắt máy ngay lập tức, ngắt nguồn điện, không cố gắng bật lại và mang đến cửa hàng Dolozi gần nhất để xử lý sấy khô chuyên nghiệp.


Gọi điện



Zalo



Gửi yêu cầu