Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả – Dolozi Store

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ (1 ĐỔI 1)

  • Linh kiện mới: Đối với các sản phẩm như RAM, Ổ cứng, Bàn phím và các linh kiện khác, Dolozi Store cam kết áp dụng chính sách 1 đổi 1 ngay lập tức trong vòng 15 đến 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
  • Trả hàng theo nhu cầu: Trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn trả lại, chúng tôi áp dụng mức phí khấu hao như sau:
    – Từ ngày 01 đến ngày 15: Thu phí 10% giá trị linh kiện.
    – Từ ngày 16 đến ngày 30: Thu phí 15% giá trị linh kiện.
  • Điều kiện đổi trả: Linh kiện phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu móp méo, trầy xước. Yêu cầu đầy đủ hộp xốp, phụ kiện đi kèm và nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của cửa hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH HỢP LỆ

  • Sản phẩm hoặc dịch vụ phải còn trong thời hạn bảo hành quy định:
    – Dịch vụ sửa chữa Mainboard: Bảo hành từ 01 – 03 tháng.
    – Linh kiện thay mới: Bảo hành từ 12 – 36 tháng theo tiêu chuẩn hãng.
  • Tem bảo hành dán trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, mờ, cạo sửa hoặc chắp vá.
  • Bảo hành tay nghề: Đối với các dịch vụ sửa chữa phần cứng và cài đặt phần mềm/Windows, Dolozi Store áp dụng chính sách bảo hành trách nhiệm trong vòng 30 ngày.

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành; tem bảo hành bị rách hoặc có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa tại các đơn vị bên thứ ba.
  • Lỗi do tác động vật lý và môi trường: Thiết bị bị rơi vỡ, móp méo, vào nước, thấm chất lỏng, hoặc có dấu hiệu bị côn trùng, chuột cắn phá.
  • Lỗi do điện áp: Các trường hợp cháy nổ linh kiện, xì tụ do cắm sai nguồn điện hoặc sử dụng trong điều kiện điện lưới chập chờn, không ổn định.
  • Đối với bàn phím: Từ chối bảo hành các trường hợp rụng nút, gãy chấu do tự ý cạy phá hoặc phím bị mờ chữ trong quá trình sử dụng.
  • Đối với màn hình: Không bảo hành các lỗi cấn bể, loang mực, sọc dưa do va đập. Lỗi điểm chết (dead pixel) chỉ được bảo hành nếu vượt quá quy định của hãng (từ 3-5 điểm trở lên).
Lưu ý: Dolozi Store chỉ chịu trách nhiệm bảo hành phần cứng. Chúng tôi hoàn toàn KHÔNG bảo hành dữ liệu cá nhân và các phần mềm có trong máy. Quý khách vui lòng tự sao lưu dữ liệu trước khi thực hiện bảo hành.

PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ KHI HẾT HÀNG BẢO HÀNH

  • Nếu mã linh kiện cần bảo hành đã hết hàng, cửa hàng sẽ đổi sản phẩm tương đương về thông số kỹ thuật và cộng dồn thêm 01 tháng bảo hành để bù đắp thời gian chờ đợi của khách hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng đồng ý chờ linh kiện gửi về từ hãng (dự kiến từ 07 – 14 ngày), Dolozi Store sẽ hỗ trợ cho khách mượn máy khác để sử dụng tạm thời.
  • Nếu không có linh kiện thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền mặt sau khi đã trừ phí khấu hao theo thời gian sử dụng thực tế của sản phẩm.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẬN NƠI (ON-SITE WARRANTY)

  • Dolozi Store miễn phí chi phí di chuyển kiểm tra bảo hành tận nhà hoặc văn phòng công ty trong bán kính dưới 10km – 20km. Các khu vực ngoài phạm vi này sẽ tính phí di chuyển theo quy định.
  • Đối với các sự cố nhẹ, kỹ thuật viên sẽ xử lý tại chỗ. Trường hợp lỗi nặng cần thiết bị kỹ thuật chuyên sâu, chúng tôi sẽ viết biên nhận và hỗ trợ mang máy về trung tâm để kiểm tra.