Nội Quy Cửa Hàng

NỘI QUY CỬA HÀNG DOLOZI STORE

1. Thời gian hoạt động của cửa hàng

Cửa hàng hoạt động từ 8h00 đến 20h00 hàng ngày. Tết và các ngày khác sẽ có thông báo riêng.

2. Quy định hàng hóa, dịch vụ kinh doanh tại cửa hàng

• Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh tại cửa hàng phải phù hợp với các mặt hàng đã đăng ký trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và không thuộc danh mục pháp luật cấm kinh doanh.
• Không kinh doanh hàng nhái, hàng lậu, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc.
• Hàng hóa có bảo hành thì giấy bảo hành phải ghi rõ thời gian bảo hành và địa điểm bảo hành. Tất cả dịch vụ kinh doanh tại cửa hàng phải có thương mại, giá bán phải niêm yết tại địa điểm kinh doanh bằng VNĐ.

3. Quy định về người đến giao dịch mua bán, tham quan, thi hành công vụ tại cửa hàng

• Mọi người đến cửa hàng giao dịch mua bán, sửa chữa, thi hành công vụ phải chấp hành nghiêm chỉnh nội quy tại cửa hàng, các quy định pháp luật hiện hành và sự hướng dẫn của nhân viên cửa hàng.
• CBNV cơ quan nhà nước vào cửa hàng để thi hành nhiệm vụ phải thông báo, xuất trình chứng minh nhân dân và các giấy tờ có liên quan đến việc thi hành nhiệm vụ với người có thẩm quyền ở cửa hàng.

4. Quy định đối với cán bộ nhân viên tại cửa hàng

Đối với công việc được giao

• Phải giải quyết đúng hẹn, đúng nội dung, đầy đủ, rõ ràng những vấn đề mà khách hàng yêu cầu.
• Luôn dán tem lên thiết bị của khách hàng.
• Không được phân biệt khách hàng
• Cấm tự đặt ra những điều kiện không có trong quy định
• Nghiêm cấm lợi dụng nhiệm vụ được giao để vòi vĩnh , sách nhiễu đến khách, có những hành vi gian trá, tự ý tráo đổi, lấy đồ của khách khi chưa được khách cho phép , gây phiền hà cho khách hàng.

Đối với khách hàng

• Luôn cởi mở và bắt tay với khách hàng trong lần đầu bắt gặp.
• Luôn sẵn sàng phục vụ đối với tất cả vấn đề liên quan đến sản phẩm và giải quyết vấn đề theo cách ổn thỏa vấn đề của khách hàng.
• Thái độ giao tiếp phải luôn tự tin, mỉm cười với khách hàng.
• Không được có cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa
• Không nên ngắt lời khách hàng, họ sẽ cảm thấy mối quan tâm của họ không được lắng nghe vì vậy hãy nhiệt tình, chu đáo tích cực lắng nghe từ những phản hồi của khách hàng nhằm lựa chọn phương án tư vấn thích hợp nhất. Khi nhận xét đánh giá cần mang tính xây dựng, tránh gây mặc cảm cho khách hàng .
• Nhìn thẳng vào mắt khách hàng, đừng né tránh ánh mắt của họ sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Đối với cấp trên

• Thái độ phải lịch sự, lễ phép và lời nói phải có chừng mực khi giao tiếp.
• Văn hóa ứng xử văn minh phải chân thành, hòa nhã và vui vẻ.

Đối với đồng nghiệp

• Tôn trọng, đoàn kết, chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau.
• Hãy luôn giữ thái độ vui vẻ , thân thiện và tuyệt đối không nên quá tự cao hay luôn tự ti để xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng nhau phát triển.
• Cần quan tâm, công nhận, sửa sai từ những đóng góp chân thành của đồng nghiệp.
• Không xúc phạm nhân phẩm, nói xấu, đả kích chia rẽ nội bộ. nếu không hài lòng có thể báo cáo lại với ban quản lý.

Đối với công ty

• Bảo quản tài sản vật dụng công ty, xây dựng và giữ gìn hình ảnh tốt đẹp của tập thể.
• Chấp hành tốt nội quy của công ty
• Không sử dụng tài sản của công ty với bất kỳ lợi ích cá nhân nào.
• Thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được phân công, có tác phong đúng mực, thái độ hòa nhã, khiêm tốn khi giao tiếp và giải quyết công việc.
• Mang trang phục công sở hoặc đồng phục của công ty ( mang giày, áo sơ mi, quần tây )
• Hướng dẫn tận tình cho mọi người trong cửa hàng hiểu rõ và chấp hành theo đúng quy định của cửa hàng và các quy định của nhà nước.
• Nghiêm cấm mọi biểu hiện tiêu cực, gian lận, gây cản trở khó khăn trong kinh doanh của cửa hàng.
• Nghiêm cấm uống rượu bia, sử dụng chất kích thích trong thời gian thực hiện nhiệm vụ.

5. Quy định về an toàn phòng cháy chữa cháy ( PCCC )

• Mọi người nghiêm chỉnh thực hiện đúng quy định về PCCC, phòng chống cháy nổ, các hiệu lệnh, bảng chỉ dẫn thoát hiểm, bảng cấm theo quy định pháp luật PCCC được đặt treo nơi dễ thấy.
• Nghiêm cấm mua bán, tàng trữ, vận chuyển, sử dụng các chất, vật liệu, dụng cụ dễ cháy, nổ.
• Bộ phận phụ trách về PCCC của cửa hàng có trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra mọi người thực hiện tốt các quy định về PCCC. Khi có sự cố xảy ra phải bình tĩnh báo động và tìm cách báo ngay cho phòng cảnh sát PCCC TP.
• Các hành vi vi phạm về quy định PCCC để xảy ra sự cố phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

6. Quy định về đảm bảo an ninh trật tự tại cửa hàng

• Nghiêm cấm mọi hành vi gây rối trật tự trị an trong phạm vi cửa hàng.
• Nghiêm cấm tổ chức tham gia đánh đề, hụi, cá cược, bói toán mê tín. Không phổ biến các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động.
• Người đang mắc bệnh truyền nhiễm nhưng không áp dụng các biện pháp phòng chống lây lan, người đang say rượu bia, người đang mắc bệnh tâm thần không được phép vào cửa hàng.

7. Quy định về văn minh thương mại

• Thực hiện văn minh thương mại: ăn mặc gọn gàng, lịch sự, hòa nhã trong giao tiếp ứng xử với mọi người.
• Trung thực trong kinh doanh, thực hiện mua bán hàng hóa dịch vụ đúng giá niêm yết tại điểm kinh doanh.
• Hàng hóa được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp theo khu vực kinh doanh đảm bảo thẩm mỹ, thông thoáng và yêu cầu phòng chống cháy nổ.

8. Quy định về xử lý vi phạm tại cửa hàng

Vi phạm liên quan đến pháp luật : cửa hàng sẽ lập văn bản và chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý.

Nhân viên vi phạm nội quy cửa hàng :

• Khiển trách trước tập thể.
• Thường xuyên đi làm trễ, về sớm, trang phục không đúng với nội quy công ty.
• Thái độ không lịch sự, nói xấu, đả kích chia rẽ làm mất đoàn kết nội bộ, khiếm nhã với khách hàng và anh em cùng làm việc.
• Không thực hiện theo đúng quy trình nhận khách.
• Không thực hiện các nhiệm vụ được giao mà không có lý do chính đáng gây ảnh hưởng đến công việc chung.
• Thường xuyên bị khách hàng khiếu nại về quá trình dịch vụ không tốt đến công ty, làm giảm hình ảnh của tập thể.

Hình thức hạ bậc :

Xếp loại	Giảm	Chú thích
A	Tốt	Có ý thức & trách nhiệm – ít vi phạm
B	5%	Thường xuyên bị nhắc nhở nội quy – làm trái quy định
C	10%	Chê khách, nhận khiếu nại làm giảm hình ảnh của tập thể, feedback công khai, vi phạm nhiều.
D	15%	Không nhận gửi khách, khiếu nại gay gắt, vi phạm các lỗi nhạy cảm “ bạo lực, tiền, không trung thực “ hoặc hạ theo 1 cam kết riêng tư.
E	10/8/6%	Giảm 3 tháng liên tục
F	Giảm khách	Chỉ nhận 0 – 1 khách mỗi ngày cho đến khi kỹ thuật biết trân trọng khách hàng.

Hình thức sa thải :

• Có hành vi trộm cắp, tham ô, cố ý gây thương tích, sử dụng ma túy tại nơi làm việc; có hành vi tiết lộ bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Gây thiệt hại nghiêm trọng đến công ty.
• Không trung thực, gian dối trong công việc.
• Đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích với công ty
• Tái phạm quá nhiều lỗi trường hợp lặp lại
• Tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong thời hạn 30 ngày hoặc 20 ngày cộng dồn trong thời hạn 365 ngày tính từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng.
• Đi làm khách riêng, không thông báo về công ty khi khách hàng cũ có yêu cầu lại dịch vụ.
• Những nhân viên nào từ chối nhận khách trong giờ làm việc, có tâm lý sợ đi khách xa và không hài lòng khi tự cho rằng khách không có tiềm năng sẽ được xem xét và yêu cầu giải trình trước khi đi đến quyết định sa thải.